物业如何 业主打分

　　从去年的朗晴轩和水云轩等小区的“车库门”事件到今年3月份蓝波湾缺保安引发业主不满，物业公司和业主之间的冲突屡现报端。一个个分散的业主如何面对有组织的物业公司，如何维护自己的权益，就算是成立了业委会的小区，又如何行使好自己的监督权？是因为这些问题的存在，因利益而引发冲突的尴尬局面始终难以破解。成都市喜尔佳科技有限公司提供：成都车库门-成都遥控车库门-成都遥控车库门厂家。

　　日前，水云轩小区新一届业委会成立，在物业合同中创新性引入了量化考核，为业主监督物业公司作出了探索。有专家认为，相关法规滞后也是导致冲突频发的原因之一，建议政府部门能出台指导性法规。

　　文/记者齐华伟

　　图/记者于涛

　　事件

　　物业合同中引入量化考核 与奖惩和续聘挂钩

　　在“车库门”事件爆发一年多后，5月10日，经过业主选举后新成立的水云轩小区第三届业主委员会成员走马上任，业委会代表业主重新与原物业服务公司签订了物业服务合同。

　　与其他物业服务合同不同的是，这份合同中，附带了一份业主量化考核物业公司的评分标准，这可以看做是业主在监督物业公司履行物业合同上的一种有益的尝试。据了解，中山有一些物业服务公司内部也制定有量化的考核标准，但这样由业主制定对物业公司的量化考核还不多见。成都市喜尔佳科技有限公司提供：成都车库门-成都遥控车库门-成都遥控车库门厂家。

　　记者在这份《水云轩物业管理服务质量考核指标及评分标准》（下称《标准》）上看到，总分100分的考核的项目涉及房屋管理及维修养护、设备设施管理、卫生绿化、安全和小区文化活动等多个方面。如果发生重大火灾、刑事、交通、人身伤害、财产损失等将扣掉5分；交通管理和车辆停放的分值是2分，每发现一处不合要求的情况就要扣掉0.5分。

　　水云轩第三届业委会副主任杨维国告诉记者，业委会和业主一起将据此对物业公司进行每年2次的服务考核，并与物业公司绩效奖罚挂钩，结果也将与是否续聘物业公司结合起来。

　　业主

　　从对抗走向对话信息公开减少隔阂

　　杨维国曾经是去年“车库门”事件中挂横幅“声讨”开发商的组织者之一，在新一届业委会选举中他被业主提名推选成为三个副主任之一。

　　杨维国坦言，经过那次事件他体会到，对抗不是彻底解决问题的办法，对话、理性才是正道，“既然大家推选我，我也不能辜负他们对我的信任，这一次我们希望能解决业主与物业的矛盾。”成都市喜尔佳科技有限公司提供：成都车库门-成都遥控车库门-成都遥控车库门厂家。

　　“过去物业公司的工作不够透明，属于救火型，出了问题才去解决。”杨维国告诉记者，采用这种量化考核的方式就是希望能在规范上提前预防一些事件的发生。“其实物业公司也做了很多工作，但经常是好事不出门坏事传千里。”杨维国说，新一届的业委会还打算在业主和物业公司之间设置更加通畅的交流平台，“初步打算是做一个网络平台，也要把小区的公告牌这些都利用起来。”

　　杨维国介绍说，业主可以通过平台反映问题，物业公司定期公布财务收支情况，回复业主反映的问题和处理情况，业委会公布工作情况等，“信息公开，就可以减少隔阂。”

　　业委会副主任林玉谦告诉记者，量化考核和公开透明是这一届业委会重点要做的两项工作，“我们也是在探索之中，希望能够取得好的结果。”

　　“发展商也认识到了品牌和口碑的价值，业主、物业公司和开发商三方的心是齐的，把小区搞好的大方向是一致的。”业委会主任陈锐乾说，在签订合同时，三方都明确了这一点，“有了这个基础，相信小区会越来越好。”成都市喜尔佳科技有限公司提供：成都车库门-成都遥控车库门-成都遥控车库门厂家。

　　物业

　　物业公司与业主唇齿相依

　　“具体效果如何，可能还是要看执行情况，执行得好的话，这种考核方式对物业公司的工作也是一个促进。”作为物业合同乙方的中山华鸿物业管理有限公司物业经理刘绪泽说，从事了20年的物业服务工作，在中山他也是次碰到业委会通过这种方式来考核物业公司。

　　刘绪泽告诉记者，他曾经先后两次在水云轩从事物业工作，届业委会选举时，小区有450多户居民，当时选票回收率达到93%，第三届选举时小区有1300多户，次选票回收只有300多户，达不到法定要求，第二次回收才勉强通过。“以我在多个楼盘的从业经历来看，水云轩业主的素质较高，对公共事物的参与度也高，出现这样的情况，我也在思考，是不是跟开发商和物业公司的一些行为对业主有打击导致业主信心不足有关。”

　　刘绪泽以发生在中山几个楼盘的物业纠纷案例说明，最终双方利益都受到损害，“从法律上说，物业公司和业委会是平等的，从情感上可以说两者是唇齿相依的。”成都市喜尔佳科技有限公司提供：成都车库门-成都遥控车库门-成都遥控车库门厂家。

　　水云轩业委会副主任杨耀滨表示，首先物业公司要明确是在服务而不是在管理，而作为业主的代表，业委会也是沟通物业公司、开发商和业主三方的桥梁，应该是扮演一种润滑剂的角色，不是激化问题把矛盾扩大，而是想办法把冲突化解在萌芽状态。

　　专家

　　建议政府出台可操作性的法规

　　中山市社科联主席，同时也是某小区业委会成员的尹绪忠认为，随着房地产走向市场，居住小区日渐增多，原本居委会的社区管理方式开始跟不上形势，政府的相关法规也显得滞后，虽然各级政府都有物业管理条例出台，但相关细节没有明确。

　　尹绪忠认为，物业服务最重要的是做到公开透明，而业委会是业主和物业公司沟通的桥梁和纽带，双方不应站在对立面上。“水云轩的做法效果如何还有待观察，他们走在了前面，也是给其他小区做了探索。”尹绪忠建议，政府应从实际出发，出台一个具有操作性、指导性强的文件。成都市喜尔佳科技有限公司提供：成都车库门-成都遥控车库门-成都遥控车库门厂家。

　　相关数据

　　去年住建局信访个案近半涉及物业纠纷

　　记者从中山市住房与城乡建设局了解到，近年来，随着城市化进程的加快，物业纠纷渐呈多发态势，有关物业管理的矛盾纠纷越来越突出，范围从中心城区到镇、村都有。据统计，2010年1~12月，该局共收到涉及房地产及物业管理类信访个案448件，占总量的43.2%。

　　中山仅三成左右小区有业委会

　　记者从中山市房地产行业协会了解到，中山有170多个小区成立了业委会，约占全市物业管理项目的三成左右。多数物业公司的主要收入来源为物业管理费，一般情况下物业管理费约占其总收入的70％以上，有些公司这个比例甚至高达90％以上。房协的一项调查显示，物业服务行业普遍亏损，平均亏损面达七成。成都市喜尔佳科技有限公司提供：成都车库门-成都遥控车库门-成都遥控车库门厂家。